Política de reembolso

 

1. Derecho de desistimiento y plazo para solicitar la devolución

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido dicho plazo, VAMESCENT S.L. no aceptará ninguna solicitud de devolución, reembolso o cambio, sin excepción.

2. Pedidos bajo producción o fabricación (Made-to-Order)

En los drops bajo pedido, las prendas son fabricadas expresamente para cada cliente tras la confirmación del pedido.

En estos casos:

 

• No se aceptan cancelaciones una vez el pedido haya entrado en fase de producción o fabricación.

• No se aceptan devoluciones durante el proceso de producción.

• El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse una vez el producto haya sido entregado físicamente al cliente.

• En caso de devolución posterior, VAMESCENT S.L. se reserva el derecho a deducir los costes directos de fabricación ya incurridos, cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin haber sido alterado de ningún modo.

• Conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales intactos.

• No presentar manchas, olores, daños, desgaste ni signos de uso, incluso mínimos.

• Ser devuelto correctamente embalado y protegido para el transporte.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el envío será retornado al cliente, asumiendo este todos los gastos asociados.

4. Productos excluidos del derecho de devolución

No se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes supuestos:

 

• Productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido.

• Productos en oferta, promoción o descuento identificados como “venta final”.

• Productos de uso íntimo o higiene personal.

• Productos perecederos.

• Productos que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

 

1. Contactar con vamescentclientes@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Facilitar obligatoriamente:

    

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto, en caso de ser solicitadas

    

3. Esperar la autorización expresa de VAMESCENT S.L.

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Ningún reembolso, cambio o sustitución será procesado hasta que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por VAMESCENT S.L.

6. Gastos de devolución y reenvío

• Cuando la devolución o cambio se deba a:

   

  • Error en la talla seleccionada por el cliente

  • Dirección de envío incorrecta

  • Ausencia en el momento de la entrega

  • Cambio de opinión

   

Todos los gastos de devolución y reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.

• Únicamente en caso de defecto de fabricación real o error de envío atribuible a VAMESCENT S.L., esta asumirá los gastos correspondientes.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia, salvo error exclusivo de VAMESCENT S.L.

• En devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el importe del producto devuelto, no el importe total del pedido.

8. Cambios de talla o producto

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• VAMESCENT S.L. no garantiza la disponibilidad de un cambio una vez iniciado el proceso.

• Los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo defecto confirmado del producto.

9. Responsabilidad durante el envío de la devolución

• El cliente es plenamente responsable del producto hasta que este llegue a las instalaciones de VAMESCENT S.L.

• Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

• VAMESCENT S.L. no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

10. Aceptación de la política

La realización de una compra en este sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, así como del resto de condiciones legales de VAMESCENT S.L.